Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Закончили курс и получили сертификат Отзывы наших выпускников Каждый дельный комментарий, подтвержденный модераторами, дает вам 15 . Самый простой способ учиться бесплатно. Валерий 1 Отличный курс. Думаю, продолжение следует Елена Карповцева Очень хорошо систематизированная информация. Для меня было очень полезно. Есть, что взять в применение.

Ликбез: бизнес-процессы

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами Сергей Чуфаровский начальник отдела практики Андрей Ермаков начальник отдела практики 1С Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. Планирование событий и напоминание по ним. Хранение истории взаимоотношения с клиентами. Обработка информации от клиентов и формирование коммерческих предложений клиентам. Регистрация заказов клиентов, ведение ценовых условий и условий поставки, кредитный контроль.

Например, менеджер по работе с клиентами. Нужно выписать все бизнес- процессы по продаже оптовому клиенту, закупке материалов, оплате счетов, .

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона. Это подготовительная стадия. Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков.

А если привлечение корпоративного клиента осуществляете на профильных мероприятиях, эта задача может решаться менеджерами-клоузерами. При этом их распорядок дня и должны в дальнейшем корректироваться учетом необходимости выделения времени на исходящий обзвон новых лидов. На этой стадии бизнес-процесса продажи менеджер-хантер обрабатывает входящий звонок потенциального клиента или делает исходящий первичный холодный звонок. На этой стадии осуществляется квалификация лида с определением его категории, потенциала и вероятности сделки.

С помощью квалификации менеджер определяет дальнейшую стратегию продажи клиенту для данной категории.

Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Запись опубликована в категории Создание сайтов. Каждая компания, выходящая на рынок, будет успешно развиваться только в условиях ее конкурентоспособности. Это значит, что необходимо заботится не только об качестве продаваемых товаров и предоставляемых услуг, установлении адекватных цен, но и привлечении новых клиентов и удержании уже существующих.

Планируете автоматизировать работу с клиентами Для этого нужно разработать модель соответствующих бизнес-процессов.

Определить понятие потенциальный клиент, новый клиент и так далее для своего бизнеса. При описании таких понятий обратите внимание на календарные периоды, принимаемые за основу категоризации клиентов. В общем случае продолжительность таких периодов должна совпадать со средней периодичностью продаж в Вашей компании.

Является ли она оптимальной с Вашей точки зрения? Какие из перечисленных выше Вы можете использовать, чтобы оценить эффективность менеджера по продажам в Вашей компании? Лояльность клиента — это предпочтение, которое заставляет покупать, порой даже жертвуя чем-то. Если клиент просто покупает, потому что ему удобно, выгодно, нужно, то присутствует при этом лояльность или нет — еще не понятно. Демонстрацией истинной лояльности является повторная и осознанная покупка под влиянием чувства предпочтения, при которой клиент чем-то жертвует, например, клиент едет через город это его жертва в один и тот же бильярдный клуб, хотя рядом с домом есть другой, похожий как брат-близнец.

Как сложилось это предпочтение, эта истинная лояльность? Бог его знает, но она могла стать результатом целенаправленных действий менеджмента и сотрудников бильярдного клуба. Эти целенаправленные действия, которые с высокой вероятностью вызывают чувство привязанности у целевой аудитории, и есть программа лояльности.

Система управления взаимоотношениями с клиентами: секреты успешной работы

Бизнес тренер 2. У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее. Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч.

Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Описание бизнес- процесса «Работа с жалобой» «как есть» и «как надо» для фронт-офиса.

Причина проблемы: табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Лагина"Старик Хоттабыч". Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч? А что делать судье?

НДУ упростил бизнес-процессы по работе с клиентами

Написана по мотивам наших автоматизаций - постарались обобщить знания в шаблонный процесс, который легко подправить под свои нужды. К публикации прикреплен пример регламента такого процесса. Статья написана для директоров и руководителей отделов продаж, которые пока не автоматизировано работают с договорами. Вот более реальные проблемы, при бардаке с договорами: Заключили договор не по шаблонному тексту Подписанный договор до сих пор у контрагента, а не у нас в архиве Согласование договора запнулось на каком-то шаге и про него забыли Менеджеры дергают руководителя по каждому шагу согласования И далее в этом ключе.

Заключение договора с клиентом — процесс, который есть в каждой компании и важно вывести его на автоматизм чтобы экономить время и не допускать ошибки в самом начале отношений с контрагентом.

Бизнес-процессы продажи и сопровождения клиента Эти клиенты требуют особых техник продаж и этапы работы с ними в бизнес-процессе могут.

Наряд на доставку. Доверенность на получение товара. Бизнес-процесс, который должен исполняться Битрикс24, строится относительно некоторых из перечисленных сущностей. Для формата данной статьи ограничусь созданием лишь небольшой части автоматизации бизнес-процесса. Вопросы оплаты и ведения договоров описывать нет необходимости. Это большая тема для отдельной статьи.

Специалист по обучению программному продукту (автоматизация производственных процессов)

Продавцы -систем рассчитывают на Ваши надежды по увеличению прибыльности бизнеса, улучшения взаимоотношений с клиентами. Все это так, однако не всегда успешная работа -системы зависит только от качества используемого программного обеспечения. Дэвид Тэйбер, исполнительный директор компании рассказывает о возможных проблемах, с которыми могут столкнуться компании, внедряющие систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Специализация компании США — консалтинговая деятельность и рационализация бизнес-процессов. Сложности и пояснения при внедрении -системы 1. Данные, хранящиеся в системе, важнее ее функциональности.

У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, Бизнес-процесс продаж – это последовательность шагов, необходимых для .

Директор по развитию, Воронеж Планируете автоматизировать работу с клиентами? Для этого нужно разработать модель соответствующих бизнес-процессов. Универсальный подход к решению этой задачи. Большинство начинающих бизнесменов задаются вопросом, как получить новых клиентов. Решить эту задачу можно разными методами. В данной статье будет рассмотрен процессный подход для формирования и расширения клиентской базы с использованием интернет-продвижения.

В качестве инструментария — методология функционального моделирования 0 в трехуровневой интерпретации бизнес-процессов. Цель создания функциональной модели: То есть, создать непрерывный процесс поиска потенциальных клиентов, их изучения и включения в базу для последующей работы с этой базой менеджеров по продажам. Целевая аудитория:

( ). Организационные решения. Технология продаж

Организационные решения. Технология продаж Второй элемент , должен определить каким образом сотрудники подразделения продаж будут взаимодействовать с клиентами различных сегментов. В какой последовательности будут продавцы контактировать с клиентами, кто будет отвечать за те или иные задачи взаимодействия? Иными словами, какая технология работы с клиентами приведет подразделения продаж к достижению целей и ?

Базовая сбытовая процедура или технология продаж Менеджеру по продажам предстоит совершить множество действий с клиентом от момента установления первого контакта до обсуждения очередной сделки. Каким образом возможно упорядочить эти задачи и процессы, выстроить в логичной технологической последовательности?

Прием и обработка заявки от клиентов из различных источников. Оценка эффективности работы каждого сотрудника сервиса по количеству Создание и описание исходной схемы бизнес процесса.

Очевидно, что первый вариант при наличии современных технологий полноценно не заработает без второго и требует комплексного подхода. Автоматическая регистрация входящих обращений: По каждому входящему обращению стартует бизнес-процесс, который формирует задачи ответственным лицам гарантия ответной реакции на обращение, сотруднику ставится непосредственная задача в системе 3. Каждый этап бизнес-процесса регламентирован по времени, то есть сотрудники получают задачи со сроками обеспечение своевременности обратной связи с клиентами повышение лояльности за счет оперативности отработки сокращение цикла продажи 5.

После каждого контакта с клиентом менеджер обязан зафиксировать в системе событие с информацией о результатах разговора, иначе бизнес-процесс не пойдет дальше гарантирует соблюдение устных договоренностей с клиентом независимость от ухода менеджера вся информация хранится в системе 6. По каждому этапу закрепляется ответственный сотрудник, который может меняться в зависимости от различных условий сделки предотвращается конфликт зон ответственности 7. Наличие системы напоминаний о задачах и событиях предотвращается срыв сроков из-за человеческого фактора 8.

Возможность контроля загрузки менеджеров и распределения задач диспетчеризация обеспечение равномерной загрузки менеджеров, и, как следствие, качественной отработки клиентов 9. Наличие инструментов анализа бизнес-процессов воронка продаж, анализ причин срыва сделок и др. Использование процессного подхода в организации работы также применимо к любому участку деятельности не только в продажах:

Управление отделом по работе с клиентами. Эксперт проекта Я - АГЕНТСТВО. Борис Шпирт 18+


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!